Política de reembolso
Política de Reembolso y Cambios
En Casul Chile trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. Por esta razón, cada producto es revisado y preparado cuidadosamente antes de ser enviado.
Cambios por fallas o defectos de fábrica
Aceptamos solicitudes de cambio únicamente cuando el producto presente una falla de fabricación, defecto de fábrica o algún problema que afecte su correcto funcionamiento al momento de ser recibido.
Si el cliente detecta una falla o defecto, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido. Para evaluar la solicitud, podremos solicitar fotografías, videos u otra evidencia que permita verificar el inconveniente reportado.
Una vez confirmada la existencia de la falla o defecto de fabricación, Casul Chile gestionará el cambio del producto por otro igual o por uno de características equivalentes, sujeto a disponibilidad de stock.
Productos que no califican para cambio
No se aceptarán cambios por las siguientes razones:
- Daños ocasionados por uso indebido del producto.
- Desgaste normal por uso.
- Manipulación incorrecta por parte del cliente.
- Daños ocasionados después de la entrega.
- Cambios de opinión, gustos personales o errores al momento de realizar la compra.
Reembolsos
Casul Chile no realiza devoluciones ni reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.
En los casos aprobados por falla o defecto de fábrica, la solución ofrecida será exclusivamente el cambio del producto correspondiente.
Contacto para solicitudes
Para cualquier solicitud relacionada con cambios por falla de fábrica, el cliente deberá comunicarse al correo electrónico:
La solicitud deberá incluir el número de pedido, nombre completo del comprador y una descripción detallada del problema detectado.